Algemene voorwaarden

KANTAR INSIGHTS (BE 0781.463.375), lid van FEBELMAR, garandeert in de mate van het mogelijke, de uitvoering van de studie op een professionele, confidentiële, objectieve en onafhankelijke wijze.

KANTAR INSIGHTS opereert onder verschillende merknamen zoals Kantar TNS, Kantar Millward Brown, Kantar Public, Kantar Media, KANTAR INSIGHTS.

Deontologische code

De twee partijen, de klant en KANTAR INSIGHTS, verbinden zich er toe de “Deontologische Code ICC/ESOMAR International Code of Marketing and Social Research Practice” na te leven, die kan geraadpleegd worden op de volgende site: http://www.esomar.org

Deze code is van toepassing op ieder akkoord over de uitvoering van een marktonderzoek. Ze garandeert onder andere de anonieme verwerking van persoonsgegevens.

Bescherming van de persoonlijke levenssfeer

De twee partijen, de klant en KANTAR INSIGHTS, handelen volgens de wettelijke bepalingen (o.a. wet van 8 december 1992) betreffende de bescherming van de persoonlijke levensfeer.

Geen enkel gegeven op basis waarvan de respondent zou kunnen geïdentificeerd worden, wordt aan de klant of aan derden gegeven, behalve bij expliciet akkoord van de respondent.

De persoonlijke gegevens die door de klant aan KANTAR INSIGHTS, lid van FEBELMAR, worden gegeven, mogen uitsluitend gebruikt worden in het kader van de betreffende studie. Na confidentieel gebruik van deze gegevens in het kader van de studie, worden ze aan de klant terugbezorgd en eventuele kopies worden vernietigd.

KANTAR INSIGHTS waakt er eveneens over dat de bescherming van de persoonlijke levensfeer gegarandeerd wordt wanneer de klant aanwezig is bij één of andere fase van de studie.

Publicatie

De klant heeft het recht om de resultaten publiek te maken, op uitdrukkelijke voorwaarde dat de bron vermeld wordt, en rekening houdende met andere in voege zijnde wettelijke bepalingen (o.a. de bepalingen m.b.t. vergelijkende reclame voorzien in Boek VI. Marktpraktijken en Consumentenbescherming van het Wetboek Economisch Recht en eventuele strafwetten).

KANTAR INSIGHTS behoudt zich eveneens het veto recht met betrekking tot de vorm van publicatie. De klant verbindt er zich toe om voorafgaandelijk aan enige publicatie de goedkeuring te vragen aan KANTAR INSIGHTS. Voor wat betreft multi-cliënt studies, behoudt KANTAR INSIGHTS in alle gevallen het eigendomsrecht.

 

1. De overeenkomst ontstaat door de aanvaarding van de bestelling van de klant door KANTAR INSIGHTS. De klant kan de overeenkomst, zowel in het geval van een aflopende opdracht als in geval van een overeenkomst van bepaalde duur met doorlopende opeenvolgende prestaties, vroegtijdig beëindigen mits:

• het geven van een opzegging die tenminste één maand vooraf met aangetekend schrijven wordt verzonden aan KANTAR INSIGHTS en
• mits betaling van een opzeggingsvergoeding aan KANTAR INSIGHTS:
  • in geval van een aflopende opdracht: gelijk aan 50 % van de prijs voor de nog uit te voeren prestaties
  • en in geval van een overeenkomst van bepaalde duur met doorlopende opeenvolgende prestaties: 50 % van de prijs voor de nog resterende termijn van de overeenkomst,
• onverminderd het verschuldigd zijn van de volledige prijs voor de reeds uitgevoerde prestaties of verlopen termijn.

2. De termijn voor de aflevering van het onderzoek geldt enkel als aanwijzing. De aflevering ervan na de voorziene datum kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding, noch tot weigering van de betaling van de prijs door de klant.

3. Elke schade die ontstaat aan, in verband staat met of veroorzaakt wordt door testmateriaal, monsters, testproducten of ander materiaal, dat door de klant ter beschikking is gesteld van het onderzoeksinstituut, is voor rekening van de klant, die het onderzoeksinstituut en zijn vaste of tijdelijke medewerkers vrijwaart tegen alle aanspraken van derden. De klant zal de resultaten van het onderzoek te goeder trouw aanwenden en zal in ieder geval KANTAR INSIGHTS vrijwaren tegen elke mogelijke eis van derden.

4. Behoudens anders vermeld, wordt 50% van de prijs gefactureerd en betaald op het ogenblik van de orderbevestiging. Het saldo wordt gefactureerd en betaald bij de aflevering van het onderzoek.

5. De facturen zijn contant, d.w.z. binnen de 30 dagen na de verzenddatum van de factuur, betaalbaar te Brussel.

6. In geval van niet betaling van de factuur op de vervaldag zal van rechtswege en zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd zijn van 1% per maand. Elke op de vervaldag niet betaalde factuur wordt bovendien van rechtswege en zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling verhoogd met 10% ten titel van de forfaitaire schadevergoeding wegens niet betaling met een minimum van € 125 en dit onverminderd alle innings-, aanmanings- en gerechtskosten.

7. Elke klacht nopens de facturatie / het uitgevoerde onderzoek, dient, om aanvaardbaar te zijn, binnen de 7 dagen na verzending van de factuur per aangetekende brief overgemaakt te worden aan het onderzoeksinstituut, bij gebrek waaraan de klant geacht wordt stilzwijgend zijn akkoord verklaard te hebben. De gedeeltelijke benutting van de geleverde onderzoeken heeft de aanvaarding van het geheel tot gevolg.

De verantwoordelijkheid van de KANTAR INSIGHTS is beperkt tot het onderdeel van de opdracht dat niet conform zou zijn uitgevoerd. De klant dient de fout of de niet-conforme uitvoering van de opdracht door de N.V. Dimarso aan te tonen. De eventuele schadevergoeding die door de KANTAR INSIGHTS aan de klant betaald zou dienen te worden is beperkt tot maximaal het gefactureerde bedrag. De KANTAR INSIGHTS kan nooit gehouden zijn tot de betaling van onrechtstreekse schade of gevolgschade die de klant zou lijden.

In elk geval, kan de contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van KANTAR INSIGHTS evenals haar eventuele verplichting tot vrijwaring van de cliënt tegen aanspraken en vorderingen van derden, nooit meer zijn dan  maximaal de dekking verleend krachtens haar aansprakelijkheidsverzekering en binnen de grenzen van haar dekking.

Op eerste verzoek van de cliënt zal KANTAR INSIGHTS een bewijs van verzekering en haar dekking mededelen.

8. In geval van betwisting zijn enkel de rechtbanken van Brussel bevoegd. Alleen de Belgische wet is van toepassing op deze overeenkomst.

9. Bij overmacht zoals oorlog, mobilisatie, opstand, staking, lock-out, epidemieën, defect van machines, atmosferische voorwaarden, brand, ontploffingen, en in het algemeen elk uitwendig onvoorzienbaar feit dat de uitvoering van deze overeenkomst onmogelijk maakt hetzij negatief beïnvloedt, en ook elke gebeurtenis van imprevisie zijnde een abnormale en redelijkerwijze onvoorziene omstandigheid, geven KANTAR INSIGHTS het recht, zonder enige vergoeding of voorafgaandelijk bericht, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te verbreken, of de uitvoering uit te stellen.

10. De verbintenissen van ons onderzoeksinstituut zijn behoudens afwijkend beding middelenverbintenissen.

11. Resultaten van een onderzoek worden aanvaard in de staat waarin ze zijn. Uit de aard van het onderzoek zelf volgt dat geen 100% juistheid en volledigheid kan gewaarborgd worden.

12. Behalve indien uitdrukkelijk anders werd overeengekomen, vormt het resultaat van het onderzoek een origineel werk waarvan KANTAR INSIGHTS zich het eigendomsrecht voorbehoudt. De cliënt verkrijgt het eigendomsrecht van de onderzoeksresultaten nadat alle facturen en vergoedingen aan KANTAR INSIGHTS zijn betaald, met uitzondering voor wat betreft multi-cliënt studies, zoals bepaald in het voormelde artikel Publicatie. Door het feit van de aankoop, heeft de klant een mededelingsrecht en slechts een reproductierecht voor zover dit noodzakelijk is om de resultaten mee te delen. De klant verbindt zich echter het resultaat van het onderzoek slechts te bestemmen voor eigen gebruik (binnen de eigen onderneming) en ziet er van af dit verder te verkopen. Bij onrechtmatige reproductie of kopie ervan is bij wijze van schadevergoeding een bedrag van 5x de factuurprijs verschuldigd, onverminderd het recht van KANTAR INSIGHTS om haar effectieve schade te verhalen.

13. In ieder geval blijven de vragenlijsten, de onderzoeksinstrumenten en alle technieken en methodes door KANTAR INSIGHTS ontwikkeld of aangewend de exclusieve eigendom van KANTAR INSIGHTS, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

De klant zal deze vragenlijst, onderzoeksinstrumenten, technieken en methodes waarvan hoger sprake niet gebruiken voor andere onderzoeken, noch zal hij ze verder verkopen of meedelen aan andere diensten binnen het bedrijf of aan derden;

Niets in deze overeenkomst kan ertoe leiden dat de klant enig recht of licentie verschaft wordt op enige vragenlijst, onderzoeksinstrument, techniek of methode gebruikt of gehouden door KANTAR INSIGHTS.

De klant zal ervoor instaan zijn aangestelden en werknemers in te lichten over het eigendomsrecht zoals vermeld in punt 12 en 13.

14. In het algemeen, gedurende de ganse duur der overeenkomst en ook gedurende vijf jaar na de beëindiging ervan, zullen partijen zich naar best vermogen inspannen om alle vertrouwelijke informatie, of deze nu mondeling of schriftelijk is, van commerciële, financiële of persoonlijke aard, vertrouwelijk te houden en niet kenbaar te maken aan wie dan ook.

Onder “ Vertrouwelijke Informatie” wordt verstaan:

• Het bestaan en de inhoud van de overeenkomst;
• Alle informatie over één der Partijen die de andere partij in het kader van de voorbereiding en de uitvoering van de overeenkomst in haar bezit heeft of kan krijgen;
• Alle informatie die door een partij vooraf of tijdens de uitvoering van de overeenkomst als vertrouwelijk wordt aangemerkt; alsook
• alle informatie die betrekking heeft op of werd ontvangen van een partij en waarvan de  partij redelijkerwijs kan aannemen dat zij vertrouwelijk is.

Partijen kunnen Vertrouwelijke Informatie alleen kenbaar maken aan hun bestuurders, zaakvoerders, werknemers, medewerkers en gelieerde ondernemingen die betrokken zijn bij de uitvoering van de overeenkomst, ten aanzien van wie openbaarmaking strikt noodzakelijk is voor het doel of de uitvoering van deze overeenkomst.

Partijen verbinden zich ertoe op gepaste wijze kennis te geven aan hun bestuurders, zaakvoerders werknemers, medewerkers en gelieerde ondernemingen die betrokken zijn bij de uitvoering van de overeenkomst, dat de openbaarmaking geschiedt in vertrouwen en dat het vertrouwelijk karakter behouden dient te blijven in overeenstemming met deze overeenkomst.

Wanneer een dergelijke mededeling gebeurt aan een persoon of entiteit die niet in dienst is van de partij die openbaar maakt, blijft deze partij desondanks aansprakelijk voor een eventuele ongeoorloofde bekendmaking.

Een partij heeft geen enkele verplichting om de geheimhouding te bewaren van Vertrouwelijke Informatie die:

• al op niet-vertrouwelijke basis in het bezit was van die partij;
• op wettige wijze in het bezit van die partij is gekomen, zonder toedoen van de onthullende partij;
• deze partij dergelijke informatie wettelijk gezien moet overhandigen aan een gerechtelijke of bestuursrechtelijke autoriteit, mits die partij de andere partij ruim van tevoren in kennis stelt van een dergelijke verplichte bekendmaking, zodat de andere partij een redelijke kans heeft om bezwaar aan te tekenen tegen de bekendmaking.